Всё, что нужно знать о мобильном этикете. «Если по мобильному телефону долго разговаривать, его излучение убивает клетки мозга и провоцирует развитие опухолей Правила этикета пользования сотовым телефоном
Слушаем «не телефонный» разговор с помощью телефона
При необходимости, чтобы прослушать разговор по телефону совсем не обязательно класть человеку в карман «жучок» или подключать подслушивающее устройство. Достаточно всего лишь мобильного телефона «жертвы».
В нужный момент Ваш телефон самостоятельно и незаметно наберет определенный номер, и заинтересованный злоумышленник сможет слушать Ваш разговор до тех пор, пока не положит трубку.
А если мобильник будет находиться рядом с Вами, то можете не сомневаться, что разговор будет не только услышан, но еще и записан. И расстояние от Вас к месту прослушки не имеет никакого значения.
Кстати, в телефоне, в исходящих вызовах, не останется никаких следов «левого» звонка, и Вы не сможете узнать, что Вас подслушивали. Сложно поверить? Увы, но это так. Хотя не все сотовые телефоны могут быть использованы мошенниками в качестве прослушки.
Есть сегмент потребителей, отдающих предпочтение смартфонам бизнес-класса. Это тип устройств отличается широкими возможностями и привлекательным дизайном, но в то же время, такой смартфон отличается еще и множеством уязвимостей. Воспользовавшись этими уязвимостями, заинтересованный человек может сделать из Вашего смартфона подконтрольную ему прослушку, а Вы и знать об этом не будете.
И даже если злоумышленник будет находиться на другой стороне земного шара, ему вполне под силу будет инициализация звонка для прослушивания Вашего сотового телефона. И воровать телефон «жертвы» с целью установки «жучка» совсем не обязательно - некоторые марки телефонов позволяют осуществить их вызов удаленно, не нажимая никаких кнопок на устройстве и даже (!) не зная номера.
Методы работы злоумышленников
Такой уязвимости подвержены некоторые марки телефонов с передатчиками Bluetooth, позволяющим реализовать управление телефоном с применением гарнитуры. Именно «ляпы» в алгоритме авторизации подобных гарнитур и сделали возможность удаленной прослушки реальной. Главный недостаток гарнитуры заключается в отсутствии необходимости обязательной авторизации для нее.
А все потому, что производители стараются снизить стоимость гарнитуры путем уклонения от аппаратной реализации аутентификационного алгоритма. Разработчики мобильных телефонов, будучи осведомленным об отсутствии таких алгоритмов, устранили алгоритм проверки подключаемого к телефону оборудования, при этом, в качестве дополнительного преимущества, была достигнута совместимость телефона со многими гарнитурами.
Но не все модели телефонов можно прослушивать таким образом. А факт отсутствия алгоритма авторизации гарнитуры нельзя считать какой-то диковинкой, потому что подключенная к телефону гарнитура применяется только для разговора без использования микрофона и динамика телефона. Сама по себе гарнитура «не способна» ни вызывать звонок, ни скачивать какие-либо данные с телефона. Другими словами, неавторизованное подключение «левой» гарнитуры к телефону не дает возможности организовать прослушивание.
Как правило, сам мобильник инициирует поиск гарнитуры, ведь в гарнитуре отсутствует функционал, позволяющий выполнять поиск устройств (с целью снижения стоимости). То есть гарнитура не может находить телефон и, тем более, не может определить Bluetooth-канал, по которому необходимо контактировать с телефоном.
Для каждой функциональной возможности Bluetooth-передатчика выделяется соответствующий порт (канал) устройства. Стандартный передатчик обладает множеством портов. Это дает возможность передатчику одновременно решать несколько задач или, говоря более техническим языком, поддерживать разные профили.
Функции относящиеся к профилям:
- информационное взаимодействие с точкой выхода в глобальную сеть;
- прием/передача электронных визитных карточек;
- эмуляция последовательного порта с целью обмена данными с ПК и т.п.
Одна из таких функций - взаимодействие с Bluetoooth-гарнитурой. Мобильный телефон после выявления Bluetooth-гарнитуры предоставляет ей номер порта, по которому и происходит подключение гарнитуры. А вот для «уязвимых» мобильников номер профиля беспроводной гарнитуры общедоступен. Получается, что номер канала мы знаем, авторизация не требуется - что же нам мешает реализовать прослушивание чужого разговора?? Ситуация еще усложняется наличием у гарнитуры довольно существенных прав.
Не следует отвечать на телефонный звонок во время деловой встречи.
Пользоваться мобильным телефонов во время вождения автомобиля без специальной гарнитуры небезопасно.
Не нужно разговаривать по мобильному телефону в общественных местах. Да и в автобусах громкий эмоциональный разговор не всегда уместен.
Вы поступите вежливо, если не будете выбирать для сигнала звонка громкую и раздражающую музыку.
Без крайней необходимости не принимайте звонков, делая покупки и т.п. Помните, каждый человек, с которым вы общаетесь, заслуживает вашего полного внимания.
Все совещания, особенно организованные при помощи сотовой связи, нужно вести по деловому точно и, по возможности, не тратя лишнего времени.
Следите за тем, насколько близко вы подошли к стоящему рядом. Культурный владелец сотового телефона не станет во время разговора без большой необходимости подходить ближе 3-6 метров к людям, которые не горят желанием вникать в его дела.
Кричать в телефон не стоит. Особенно если речь идёт о вашей личной жизни или бизнесе.
Sms-этикет:
1. Обрывать SMS-беседу без объяснения причины так же грубо, как и неожиданно положить телефонную трубку в самый разгар разговора.
2. SMS – средство неформального общения. SMS не должны использоваться для официальных приглашений или информирования о важных известиях.
3. Не стоит расстраиваться и обижаться, если вам не ответили на отправленное письмо. Сначала следует убедиться, что получатель сообщения знаком с этим сервисом и действительно получил послание.
4. Важно всячески подчеркивать тон текстового сообщения. Благоразумное использование символа улыбки может помочь при переписке.
5. Не следует пользоваться SMS, занимаясь другими делами. Это запросто может обидеть адресата письма.
6. Слэнг – удел молодежи. Старшие коллеги по работе вряд ли будут в восторге от уличного жаргона.
7. Не стоит забывать, что координаты отправителя SMS можно легко вычислить. Анонимные сообщения лучше посылать с Интернет-сайтов.
8. Не надо донимать SMS-беседами по ночам. В то время как одни люди поздним вечером могут бодрствовать, другие уже давным-давно спят.
9. Если дело срочное, лучше связаться по телефону. Если до абонента невозможно дозвониться, а текстовое сообщение игнорируется, значит, этому есть веская причина.
10. Всегда стоит помнить, что мобильный телефон в любое время можно выключить.
Теперь обсудим способы прекратить телефонные переговоры, не обидев собеседника. Закончить разговор по всем правилам телефонного этикета очень непросто. Нельзя говорить собеседнику, что он очень много говорит, что вы устали его слушать или что сказанное им очень далеко от существа дела. Необходима деликатность! Тон вашего голоса должен выражать искреннюю заинтересованность темой беседы, но в данном случае следует вставлять: «Как бы мне хотелось поговорить с вами подольше, но я вынужден вернуться к брошенным делам» или «Спасибо, что вы позвонили, но у меня срочное дело. Я вам обязательно перезвоню».
Существует также ряд обстоятельств, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать телефонные переговоры, не обидев собеседника.
«Не хочу вас прерывать, но мне пора уходить на заседание»;
«Простите, подошло время очередной встречи и мне пора идти»;
«Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо заняться срочным делом. Можно, я сам перезвоню вам попозже?».
«Вы знаете, я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить»;
«Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уходить».
Поблагодарите за предоставленную информацию, выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Заканчивать телефонные переговоры надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть, предложениями, касающимися будущих действий, например:
"Спасибо за информацию. Когда мы подготовим документы, то сверим их вместе с вами, чтобы не допустить ошибок и учесть и ваши и наши интересы";
"Давайте обсудим все еще раз через несколько дней";
"Я вам в следующий понедельник позвоню сам";
"Позвоните, пожалуйста, когда у вас что-то проясниться с нашей встречей".
Настало время рассмотреть неудобные ситуации в процессе телефонных переговоров:
Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важных переговоров или совещания. В таких случаях телефонный этикет требует попросить собеседника оставить свой номер и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом важно выполнить свое обещание).
Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
Бывает так, что вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.
Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее.
Достижения современной науки и техники позволяют нам почти постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка. Но в то же время он ни в коем случае не должен мешать окружающим. Отрегулируйте громкость и тембр звонка так, чтобы он был почти не слышен никому, кроме вас.
В театре, на концерте или в музее телефонный этикет требует отключить звонок или вообще выключить телефон. Звонок в театре неуместен и отнюдь не прибавит вам авторитета в глазах окружающих.
Но бывает и так, что вы ждете звонка, и сигнал сотового телефона застал вас во время беседы, обеда с деловым партнером или переговоров. В этом случае обязательно надо извиниться, а сами телефонные переговоры свести к минимуму. То же относится и к той ситуации, когда вам надо сделать срочный звонок. По возможности, при этом лучше отойти в сторону.
Если вы звоните на номер сотового телефона, то следует помнить, что ваш абонент вынужден будет оплачивать этот разговор по весьма высокому тарифу. Ваш собеседник может быть в дороге, за рулем автомашины и, отвлекая его, вы можете подвергнуть его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза.
|
Не следует | |
|
1. Долго не поднимать трубку 2. Говорить «привет», «да», «алло», «говорите», когда начинаете разговор 3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» 4. Вести две беседы сразу 5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго 6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря 7. Передавать трубку по много раз 8. Говорить: «Все обедают», «никого нет», «пожалуйста, перезвоните» |
1. Поднять трубку до 4-го звонка. 2. Сказать «добрый день (утро)», представиться и назвать свой отдел 3. Спрашивать «Чем я могу вам помочь?» 4. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать 5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время 6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров 7. Записать номер звонящего и перезвонить ему 8. Записать информацию и пообещать перезвонить |
Гостиничным этикетом выработаны запретные фразы, которые в телефонном и в живом общении, НЕЛЬЗЯ, не этично говорить клиентам и посетителям.
Предлагаем небольшой список этих запретных фраз: - "А чего вы от меня хотите? Я не могу! И вообще, это невозможно!" - "А в чем проблема? Мы так всегда делаем!" - "Я этим не занимаюсь" - "Вы сами виноваты" - "А у нас завис компьютер!" - "Мы старались, как могли..." - "Срок истек вчера" - "Это вообще не моя обязанность" - "Перезвоните человеку, который этим занимается!" - "Почему бы вам не побеспокоиться раньше?!" - "Можете звонить моему начальнику, но он вам скажет то же самое" Голос автоответчика: "Я говорю по телефону или не нахожусь на рабочем месте". - "Что вы хотите, чтобы я сделал?!" - "Придется доплатить..." - "Я сомневаюсь, что так можно" - "Ну, что еще?!" - "У меня не было времени!" - "Вот, если бы вы..." - "Извините, но меня уволят, если я..." - "Наш начальник никогда никому не позволяет" - "Я не должен брать это на себя" - "Не надо мне грубить!" - "Вы не единственная!" - "Мне слишком мало платят, чтобы я..." - "Извините, это не входит в мои служебные обязанности" - "Дама, не кричите на меня!" - "Молодой человек, вы могли бы не выражаться!" - "Если будете продолжать в таком тоне, я повешу трубку!" - "Вы по какому вопросу, дедуля?" - "Извините, бабуля, у нас нет свободных мест". Используя такие фразы и разговаривая в таком тоне, мы не только вызываем раздражение и возмущение наших клиентов, но и можем потерять их навсегда.
Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.
Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.
Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.
Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.
Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.
Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.
СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.
Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.
Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.
Вежливое общение по мобильному
Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.
Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.
Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.
Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в , если есть такая возможность.
Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.
Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».
Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.
Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.
По мнению экспертов, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.
Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только , но и слушать. Не нужно перебивать, спорить и возражать открыто. Хорошо способствует полному взаимопониманию повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.
В жизни часто приходится сталкиваться с . Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.
Инструкция
Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).
Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.
Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.
Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.
Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.
Инструкция
Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.
Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.
Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.
Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.
Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.
Каждому из нас приходилось наблюдать картину, когда в общественном транспорте пассажир, не обращая внимания на окружающих, без зазрения совести громко разговаривает по сотовому телефону. Причем, обсуждаются порой темы, мягко говоря, не предназначенные для ушей посторонних людей.
Не смотря на то, что на сегодняшний день мы утратили многие комплексы, «раскрепостились», но все же существует мобильный этикет и следует так, чтобы наши действия никоим образом не ущемляли интересы окружающих людей.
Особенно любит поболтать по телефону молодежь. Вызывает возмущение тот факт, что часто в разговоре употребляется . И их не волнует, что это является серьезным правонарушением. Хотя, если честно, я не знаю ни одного случая, чтобы за мат в общественном месте кого-либо оштрафовали! То, как люди пользуются телефоном в общественном месте, является своеобразным тестом на бескультурье.
Не знаю, обращали ли вы внимание, как разговаривают ваши коллеги на работе по телефону, особенно, когда надо поговорить на личные темы? Скорее всего, они стараются уединиться, чтобы ни кто не слышал. Так почему же в общественном транспорте их воспитанность куда-то улетучивается и можно обсуждать подробности частной жизни, сплетничая и злословя о своих знакомых, не стесняясь чужих людей? Может именно потому, что вокруг чужие, незнакомые люди и их можно не брать в расчет?
Как разговаривать по сотовому телефону, чтобы не нарушать мобильный этикет? Есть не сложные правила, соблюдая которые, вы останетесь культурным человеком в глазах окружающих.
Вы едите в общественном транспорте, раздается звонок мобильника. Естественно, звонивший вам не может знать, где вы находитесь в это время. Не отвечать на звонок будет не вежливо, но мобильный этикет предписывает, чтобы ответ был кратким, без пространной беседы. Скажите позвонившему, что разговаривать по сотовому телефону сейчас вы не можете, так как находитесь в пути, и перезвоните ему позднее.
Вообще-то вежливым будет и со стороны звонящего человека, поинтересоваться – удобно ли вам разговаривать, не заняты ли. У меня есть молодая приятельница, которая как раз таким чувством такта не обладает. Она умудряется, начав разговор со мной, отвечать на звонки стационарного телефона, так как звонит обычно в свое рабочее время.
Представьте себе такое начало разговора: «Лена, я вот что хотела спросить…Ой, подождите 5 минут…». Эти пять минут растягиваются на неопределенное время и может прозвучать продолжение: «Я вам потом перезвоню». Удивительно, не единожды я ей делала замечание, но поведение все равно не изменилось. Недостаток воспитания, что ли или это обычный «пофигизм» молодого поколения?
Бывают ситуации, когда вам самим надо срочно куда-то позвонить, а вы находитесь в общественном месте. Конечно, если это концертный или кинозал, то мобильник вообще следует отключать. Вспомнила шутку Михаила Задорнова: «Что делает женщина, если во время спектакля звонит ее телефон? Растерявшись, вместо того, чтобы отключить, она на него садится!»
Другого более общественного места, чем городской транспорт в часы пик, невозможно себе представить. И если вам надо сделать экстренный звонок, сказать ожидающим вас людям, что задерживаетесь, постарайтесь сделать это кратко. Недопустимо в такое время начинать пространные разговоры на любую тему. Позвонили, сообщили, что задерживаетесь, извинились и отключили телефон.
Если уж вам пришлось разговаривать по телефону в общественном транспорте, постарайтесь «уменьшить звук» своего голоса, не кричите на весь салон. Если у вас хороший телефон, то вас услышат, даже если говорить шепотом. Телефон, в который надо кричать, пора менять, тем более, что купить хороший мобильный телефон в наше время не представляет труда.
Теперь, когда мы знаем, что существует мобильный этикет , постарайтесь разговаривать по сотовому телефону так, чтобы не досаждать окружающим. Будем культурными людьми!
А теперь улыбнемся, посмотрев знаменитый монолог Ефима Шифрина «Але, Люся!»:
Дата обновления: 15.01.2018
Мобильный телефон стал важной составляющей нашей повседневной жизни. Чтобы из-за него не прослыть человеком невоспитанным, надо владеть правилами мобильного этикета. Они мало чем отличаются от правил общения по обычному стационарному телефону. Разница только в том, что окружающие часто становятся невольными свидетелями ваших личных разговоров, и им приходится изо всех сил делать вид, что они не подслушивают вас специально. Но ведь неловкую ситуацию для них создаете именно вы.
В любом общественном месте помните, что частные личные разговоры лучше не вести на публике. Любые выяснения отношений, взаимные претензии, упреки, скандалы - не предмет обсуждений по телефону. Как бы ваш собеседник ни провоцировал вас на подобные разговоры по телефону, кладите трубку и говорите на подобные темы исключительно с глазу на глаз без посторонних. Пощадите уши окружающих.
Кроме того, мобильный этикет требует включения беззвучного набора кнопок в общественных местах. Набор текста СМС, сопровождающийся звуковыми сигналами, крайне негативно сказывается на нервной системе находящихся рядом людей и, соответственно, на их отношении к Вам.
Согласно правилам хорошего тона, не стоит класть сотовый телефон или кафе - вы услышите звонок мобильного, если он останется в кармане или сумке. Однако на слишком шумные заведения, типа спорт-баров, данное правило не распространяется. Когда вы находитесь , разговаривать по мобильному телефону можете только посредством гарнитуры hands-free. Хотя и в этом случае внимание значительно рассеивается. Ни в коем случае не берите мобильный телефон в руки во время движения, иначе вы рискуете, в лучшем случае, заплатить штраф, в худшем - взять на душу самый тяжкий грех.
Этикет запрещает использовать рингтоны, содержащие нецензурную лексику, нетолерантные выражения и прочие высказывания, способные оказаться обидными и оскорбительными для определённых слоёв населения.
Беззвучный режим и выключение телефона
В некоторых ситуациях необходимо выключать мобильный телефон или переводить его в беззвучный режим. В частности, следует выключать звуковой сигнал сотового, когда вы находитесь на , совещаниях и т.п. Если дело, по которому вам звонят, не терпит отлагательств, объясните это коллегам, извинитесь перед ними и выйдите поговорить в коридор. Кстати, о важном звонке лучше предупредить присутствующих ещё до начала переговоров.
Если на работе или в кафе можно установить минимальную громкость сигнала, чтобы не мешать окружающим, то в библиотеке, музее или кинотеатре/театре телефон надо выключать или ставить на вибросигнал. К сожалению, во время показа фильма или сценического действия довольно часто в зале слышны мобильные трели, которые отвлекают и зрителей, и артистов от того, что происходит на сцене или экране.
Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Кроме того, следует отключать сотовый телефон - этого требуют культурные и этические нормы. Вообще, выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой сделать это. Если срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.
Как разговаривать по мобильному телефону в соответствии с этикетом
Чтобы позвонить и поговорить, надо отойти от других людей на расстояние не менее 5 метров. Если нет такой возможности, лучше перезвонить позже. Не следует беседовать по сотовому телефону в переполненном транспорте, подземном переходе, тоннеле. Согласно правилам хорошего тона, можно кратко ответить в трубку в переполненном помещении, но начинать разговор со звонящим следует только по выходе из людного места. Причём даже лучше принять звонок, чем заставлять окружающих слушать мелодию вызова. Но оптимальный вариант - если вы не можете ответить на звонок, то напишите СМС, чтобы объяснить причину пропуска звонка и пообещать перезвонить позже.
Если обстоятельства позволяют побеседовать по телефону в каком-либо людном месте, старайтесь говорить вполголоса, так, чтобы не привлекать к себе внимания и не беспокоить окружающих.
В будние дни на мобильный телефон, впрочем, так же, как и на домашний, можно звонить только с 8 часов утра до 10 часов вечера. Этикет не запрещает, но не советует звонить до 12.00 в понедельник и после 13.00 в пятницу, также не стоит звонить человеку в первый и последний час его рабочего времени и в течение обеденного перерыва. Не забывайте учитывать разницу во времени, если или далёкий город.
Согласно правилам хорошего тона, ждать ответа на звонок следует не более пяти гудков. Хотя модная сегодня тенденция замены гудков мелодиями частенько не позволяет соблюдать данную этикетную норму…
Если на ваш звонок не ответили, не спешите звонить повторно. Тот, кому пытались дозвониться, должен заметить пропущенный вызов на своём сотовом телефоне и перезвонить в течение двух часов. Возможно, он не может ответить или перезвонить сразу же. В том случае если вам не перезвонили, спустя 2 часа мобильный этикет позволяет совершить повторную попытку дозвониться.
Что касается СМС, то их можно отправлять в любое время дня и ночи. Забота о том, чтобы данные сообщения не потревожили абонента - дело самого абонента: если не хочет, чтобы его беспокоили СМС в определённое время, пусть выключит телефон. Потом включит и всё прочтёт.
Мобильные запреты
Мобильный этикет строго-настрого запрещает просматривать списки звонков в чужих телефонах и читать СМС, адресованные другим людям. Разумеется, данное правило распространяется даже на самых близких друг другу людей: мать не может копаться в телефоне сына, муж - в телефоне жены и т.п.
Мобильный этикет запрещает также звонить с чужого номера без согласия на то его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.
Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.
Нормы мобильного общения
Когда вы звоните кому-либо на мобильный телефон, сразу же после взаимных приветствий обязательно поинтересуйтесь, удобно ли абоненту сейчас разговаривать.
Если собеседник не может с вами в данный момент поговорить, узнайте, через какое время можно будет ему перезвонить. Мобильный этикет гласит, что почётное право перезванивать и заканчивать разговор принадлежит звонящему. Однако, если тот, кому вы звоните, обещает сам перезвонить, как только освободится, отдайте ему инициативу.
Если абонент может с вами побеседовать в данный момент, но не знает, что у вас к нему очень длинный разговор, следует узнать, сколько времени он сможет уделить сейчас общению.
В завершение общения выразите благодарность собеседнику за то, что тот смог уделить время и предоставил важные сведения, и закончите разговор. А вот трубку после прощания первым по возможности лучше пусть положит тот, кому звонили, чтобы не сложилось впечатление, что звонивший самовольно оборвал разговор.
Разговаривая по мобильному телефону, нельзя злиться, выказывать свою усталость или недовольство. Лучше улыбаться, общаясь по телефону.
Говорить стоит чётко и достаточно громко, чтобы собеседник не мучился, расшифровывая каждое слово.
Этикет запрещает совмещать разговор по мобильному телефону с какими-либо другими делами.
Нельзя уклоняться от темы разговора. Не следует резко перескакивать с одной темы на другую во время общения.
Мобильный этикет запрещает долго молчать в трубку. Когда собеседник произносит длинный монолог, вам следует как-то реагировать на его слова, демонстрировать свою заинтересованность.
Нельзя затягивать беседу, тратя своё время и время абонента на пустую и бессмысленную болтовню.
Неэтично.
Деловые звонки
Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится 3-7 минут. В начале разговора надо представиться, назвать имя и фамилию или имя-отчество и фамилию.
В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени-отчеству.
За короткое время делового звонка надо ясно изложить цель и обсудить основную тему. Говорить стоит только по делу и не отклоняться далеко от этой темы.
